華閱文章網1.服務禮儀的體會心得
禮儀的重要性 （服務禮儀的體會心得） 做任何事情都要講究禮節，服務行業尤其重要。
有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務員的服務態度上，而是服務員沒有注重禮節造成的。服務員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節 一、儀態 指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。 （一） 走姿：如風一樣的輕盈 基本要領： 1、上身挺直。
2、走動中肩部不要搖晃。 3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 5、按照自己的步伐有節奏的前行。
步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。
（二） 坐姿：如種一樣穩重 基本要領： 1、身體離開椅背，背部挺直。 2、男性兩膝離開，約可放進兩個拳頭左右距離，兩腳平落地上。
女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。 3、兩手輕輕放于膝蓋上。
4、面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。 （三） 站姿：如松一樣的挺拔 基本要領： 1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。
2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 3、腰背挺拔。
4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。
（四） 手勢：引導時會用到手勢 基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點，領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。 （五） 表情：目光和表情 基本要領： 1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。
2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。 二、談吐 （一） 敬語： 1、適用場合：比較正規的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務場合。
2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。 （二） 文明用語： 1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。
2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。 3、托人辦事時：請多多關照、拜托了。
4、慰問時：你辛苦了、受累了。 5、贊美時：美極了、太好了。
6、歉意時：對不起、請原諒。 7、應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的。
8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。 9、送客時：再見、歡迎下次光臨。
10、祝福時：托你的福。 （三） 服務工作中的基本用語 1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。
2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。 3、向客人道歉、實在對不起。
4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的 5、不能立即接待時：請稍等一下。 6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。
（四） 交談 講究： 1、態度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體 2、交談時不談掃興的事 3、語言要適度 4、講話要注意節奏 5、要善于聽別人講話 6、談話時兼顧在場的所有人 7、男子一般不參與婦女圈的議論 8、、談話時要注意用禮貌用語 9、注意內外有別，嚴守機密 三、著裝打扮 （一） 與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合) （二） 表現自我 （三） 給人以好感 四、儀容 （一） 整齊清凈 （二） 化妝適度 （三） 發型美觀 其次，我們一起來學習接等顧客的基本知識 一、樹立正確的思想意識 1、“款”客之心隨時保持 2、“我”是一個企業的代表 3、匠心比心 4、顧客選擇商店 5、善待每一位顧客 6、用專業知識幫助顧客 二、接待顧客的流程及營業員的接待規范 1、顧客臨柜打招呼 2、留意顧客需要，詳細推薦 3、推薦邊帶商品 4、成交付款 5、禮貌送客。
2.誰能幫我寫一篇服務禮儀的感悟
例如：七月份是公司開展禮儀風貌月活動，這次活動的開展，對提高員工素質和樹立徐虎品牌是一項重大舉措。
隨著科技的發展，信息的發達，企業的技術，產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。
怎樣把讓業主滿意放在首位，最大限度為業主提供規范化，人性化的服務，以滿足業主需求，是物業行業面臨的最大挑戰，所以物業管理必須在服務上下工夫，方能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。 對于我們物業公司員工來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規范，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什么是服務禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。 所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。
這樣不就行了么？。
3.誰能幫我寫一篇服務禮儀的感悟
例如：七月份是公司開展禮儀風貌月活動，這次活動的開展，對提高員工素質和樹立徐虎品牌是一項重大舉措。
隨著科技的發展，信息的發達，企業的技術，產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。
怎樣把讓業主滿意放在首位，最大限度為業主提供規范化，人性化的服務，以滿足業主需求，是物業行業面臨的最大挑戰，所以物業管理必須在服務上下工夫，方能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。 對于我們物業公司員工來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規范，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什么是服務禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。 所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。
這樣不就行了么？。
4.服務禮儀心得怎么寫啊
我的志愿服務心得每個人都有第一次的經歷，我的第一次是在興筑小學義務“支教”。
第一次走上講臺給學生上課，可想而知，那種心情是無法預料和想象的，也許自己會在激動與熱情中流淚，也許自己會被臺下的學生的大笑而弄得不知所措等等。 那天的我自然大方的走上講臺，首先贏得了同學的熱烈掌聲，在掌聲中我開始了不安和激動，但我還是咬緊了牙根說出了第一句話：同學們，今天我們來學習一下宴子使楚，也就是第一句話使同學們的掌聲停止了下來，接著是同學們渴望的目光看著我，希望我繼續說下去。
可教室的安靜使我感到了可怕，強使自己說出第二句：有哪位同學能夠勇敢的站起來讀一下這篇課文？沒想到全班同學都舉了手，我點了一個站起來讀，在這個同學讀的同時，我很快調整了心情，給同學們上了滿意的一節課。 講課時雖然有點激動，但是在心中是理想的了，是我人生中最快樂、最開心的一次，是我人生中第一次走上講臺，第一次面對活潑可愛的學生講課，為我今后的講臺打下了的基礎。
同時也使我懂得了上課是一種藝術，一種高尚的職業，可以使人彌補不足和發揮自己的潛能，可以提高人的綜合素質和能力。 通過這次青年志愿者義務“支教”活動，讓我更加熱愛教育事業，也越來越感覺到了青年人價值的實現與祖國的發展和命運是息息相關的。
社會是個大舞臺，實踐是個大課堂，我們只有胸懷祖國人民，腳踏實地投身實踐才能真正實現自我價值，有所作為。 通過參與這次志愿服務，使我認識到，作為一名青年志愿者，我會更加努力學習科學文化知識，投身于教育事業中，服務于人民、服務于社會、服務于國家。
目前身在校園的我要多加強實踐鍛煉，以將來為人民、社會、國家作出自己應有的貢獻作好充分準備。（。
5.禮儀的心得體會
原發布者：欣雅圖表
禮儀心得體會篇一：禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20XX年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物篇二：學習
6.從《服務禮儀》學到了什么
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們某某的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來.通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現. 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”.記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人.在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人.好心過度有的時候是一種傷害.我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在.不要試圖去改變一切你看不慣的東西，不管你怎么努力，它依然存在，世界不會因你而改變.藝術的生活，交往藝術：待人接物之道. 在商務禮儀中，有兩大基本原則：1是要擺正位置，2是要端正態度.所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜.比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系.干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通. 做為一名某某人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑對待客戶，耐心的解答客戶的請求，用健康的心態來面對我們的客戶、面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造某某良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的某某服務人.。
7.服務禮儀讀后感
[服務禮儀讀后感]商務禮儀》讀后感 商務禮儀，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術，服務禮儀讀后感。
它是一種道德規范，一種人格魅力的象征.商務禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質，方便于我們同外界交往應酬，而且能更好地維護企業形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規范。
只有具備良好素質的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業的成功。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業務能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續發展能力，這就是我們在跟別人進行商務交往中必須具備的素質。
1. 一個人的談吐舉止體現著他的文化素養和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。
文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。 2. 服飾也是一個人文化修養的體現。
平時的衣著服飾體現著我們的個性。可是在商務交往中，服飾體現著一個人的敬業精神，體現著整個企業員工的精神面貌和團結敬業的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。
3. 待人接物，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生突，甚至采取極端行為，讀后感《服務禮儀讀后感》。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。
待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。
這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。
4. 我想，學習了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優雅大方的談吐，是一個人氣質的體現，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。
今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業形象，從容地進行交際應酬. 服務禮儀讀后感 與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象。
作為專業的服務人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。
關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。 在服務中，手勢的運用也是至關重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。
手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。 主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。 這門課程教會了我們一些基本的服務禮儀和日后在從事服務業應該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節，處處是學問，我們應該細心的發現生活中的問題努力學習。
8.禮儀心得體會 500字
社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。
尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。 實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。
如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。
同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的效果。 改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。
為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題： 其一、更新觀念，適應形勢。
懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。
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