有哪些新零售轉型成功案例
新零售的受歡迎實際上是社區團購的普及,即線上下單,線下的水果店可以在20分鐘內送達,比原來的購物方式更受到大家的青睞,更快、更省、更好,這是零售發展的本質。
新零售所提倡的線上+線下相結合,消費場景就是線下的體現,彌補線上消費帶來的體驗感不足帶來的劣勢,同時將線下的資源帶到線上。與此同時,將線上的資源向線下引導,形成線上與線下資源的互補。
目前社交新零售的應用十分廣泛,特別在零售社區團購,同城配送,生鮮板塊。
目前新零售主要用線上微信商城、小程序、app等這些工具來實現線上+線下的互通,線上線下數據實現同步。
如果你是零售店家,利用線上的商城以滿足展示,選購,篩選,掃貨購物等需求與瀏覽購買、結算、收藏、分享、物流查詢、門店自提、線上客服等在線服務,成為方便滿足客戶在線上發起到結算一系列流程,之后便可以使用進銷存系統對新的出入庫商品進行掃描,日常倉庫的入庫、出庫,到門店的入庫、銷售的整體流程通過小程序的方式轉換為線上操作,實現了倉庫掃碼出/入庫,門店下單進貨,門店掃碼銷售,將繁瑣的流程便捷化。也可以了解一下龍屹科技的新零售解決方案。
目前這種線上線下新零售的方式已經被無數的商家企業證明了成功,幫助越來越多的傳統企業實現了轉型,讓越來越多的中小企業享受到互聯網帶來的商業紅利期。
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傳統企業如何向新零售轉型
傳統企業如何向新零售轉型?微三云認為四個在線,前后次序不能錯。
員工在線最重要的一件事,員工先在線。人機合一不僅是消費者人機合一,每個員工也是人機合一。
當年在PC時代零售行業人機分離,不可能為每個營業員配臺電腦,無法要求他在商店服務走動過程中隨時開電腦。但是今天每個員工口袋里面也有一部手機,所以員工也實現了人機合一。
今天團隊沒有實現人機合一,沒有利用好人機合一,沒有使員工在線第一步到位,只能說沒有做好。產品在線第二步所謂產品在線:一定有比傳統零售更豐富的產品,更低的加價率,實現更省。
產品在線指的是打理產品的是人,為每個員工開了一個巨大無比的微店。我是挺反對所謂公司在線,公司開個微信公眾號,做一個官網,做完以后并沒有人看。
客戶在線如何實現客戶在線?客戶是被兩樣東西粘住。首先是人拉人,你的員工把你的客戶給粘住了,二是人對人變成社交,要靠好的商品粘住客戶。
客戶在線是結果,客戶在線不是過程。當沒有員工在線,沒有實現產品在線之前,客戶在線這件事情不可能實現的。
客戶上來是要有員工服務,而不是冷冰冰的公司服務。客戶上來是要有理由,理由是有好的產品等著,才愿意在線。
管理在線當前三個都在線,再是公司管理在線。管理在線永遠是服務和監督。
服務是什么?今天流行一個詞叫賦能,服務就是賦能員工,讓員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高。當然管理在線除了服務賦能,也必須有監督。
比如說客戶跟員工所有的對話交流記錄,公司是可查的,防止他說過分的話,賣不應該賣的東西。有這樣的監督管理在線公司無論是線下還是線上,新零售品牌才能得以維護。
零售企業轉型O2O該如何經營顧客關系
互聯網時代,意味著消費者主權時代真正到來了。
消費者的購買行為已經發生了很大的變化,從單一的購物渠道、固定的消費時間到渴望隨時隨地實現都能實現購買欲望,這對零售企業而言是一個挑戰,也是一個機遇。零售企業轉換思維模式是轉型的當務之急,要以消費者為中心,圍繞消費者來展開所有工作。
六韜三略營銷策劃咨詢機構對此的意見是零售企業建立全渠道思維,重新經營客戶關系,能夠圍繞消費者,做好“客戶關系重構三部曲”,也就是找到客戶、提升體驗、強化關聯,實現弱關系到強關系的轉變。在互聯網時代,首先是找到消費者,緊接著提升他們的購買體驗,最后是和他們強化關聯,實現“弱關系”到“強關系”的轉變。
銷售人員如何轉型
機會只給有準備的人。如果銷售人員希望將來轉型為銷售總監,就應該盡早明確該職業方向,并在成長為較高層級銷售人員的過程中進行相關準備工作,包括有意識地進行團隊帶領、與其他銷售團隊建立良好合作關系、與公司其他部門積極溝通和建立關系、系統地進行管理知識的學習,并抓住機會積極展示自己銷售實戰以外的其他能力,如系統性分析能力、對銷售團隊管理的系統性思考與思路等等。只有提前進行這些準備,才能夠當銷售總監職位空缺時將機會爭取到自己頭上,并牢牢地抓住這個機會。
銷售人員轉型為銷售總監需要培養很多能力、涉及多個方面的轉變,不可能一蹴而就,需要時間的積累。任職初期,公司又要求其盡快進入角色、凸顯出工作成效,面對這種需要時間積累而又必須盡快做出成績的矛盾,銷售人員可以采取游擊戰的策略,找到銷售團隊管理中的關鍵薄弱點,將其作為切入點,集中精力重點攻克,在一個點上展示出自己的能力,表現出工作成績,爭取公司的信任和支持,確保站穩腳跟,然后再在此基礎上突破一個又一個問題,并逐漸系統化,成為全能的銷售總監。
在進行策略性逐個突破的同時,銷售人員必須抓緊時間進行系統性學習,提高自己系統思考、規劃、分析、總結能力。銷售人員在擔任銷售總監初期,至少需要通過自己看書學習或者參加培訓課程,強化自己在以下幾個方面知識的系統學習:
(1)戰略管理與規劃知識
(2)企業管理知識
(3)營銷管理知識
(4)銷售管理知識
(5)心理學相關知識
(6)公文寫作方面的相關知識,包括報告、計劃、對內外各種函件的撰寫
以上知識只是作為參考,所有知識都是相通的,從一個方面深入就可以逐步擴展到更加廣闊的知識范圍,而且可以做到綱舉目張、舉一反三。
轉型為銷售總監初期,銷售總監需要注重有策略地塑造自己的形象:對于自己擅長、其他人也非常相信的銷售實戰、公關、商務談判等能力和形象,應強調實際運用,減少宣傳的機會,淡化大家對自己這方面能力的印象,將其注意力吸引到自己新能力培養的注意上來;對于自己相對較弱、大家比較擔心的方面,要有意識地將自己采取的相關措施、行動(如系統規劃、團隊帶領、跨部門溝通等方面)進行積極宣傳,幫助自己樹立新形象。簡而言之,對于自己以往比較強的,要以守為主;新崗位需要而自己比較弱的,要以攻為主,攻守兼備才能成功樹立新形象,增強大家對自己的信心,獲得更多的支持。
銷售人員轉型為銷售總監存在很大優勢,有很多成功的案例,也有很多有效的方法,我相信,只要銷售人員堅持“早做準備、重點突破、系統學習、攻守兼備”的原則,就一定能夠取得成功。