華閱文章網1.怎樣向客戶催貨款
1 、調整優勢心態。堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得好欺負，從而故意刁難或拒絕付款。
要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！；哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。
有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、做好催收欠款全面策劃。依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或武收還是文收的準備。武收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。文收就是做工作，幫助他催收他下面養殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是武收還是文收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經銷戶只能是武收。
5、根據欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。你就無話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。
什么時候給經銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經銷戶飼料進貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經銷商考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。12
2.怎樣向客戶催貨款
一、客氣詢問還款。
在合同約定的付款日期前一周左右，給客戶發郵件或傳真，很客氣的提醒客戶按時付款。此階段與客戶的溝通中可適當的“裝可憐”。
二、柔中帶剛地強調合約。 在合同約定的付款日期后兩周，如果客戶仍然沒有付款的意思，給客戶發正式的傳真。
此階段要柔中帶剛，強調己方的資金很緊張，如果不及時付款，以后將無法繼續供貨。 三、足夠強硬地提出后果 在合同約定的付款日期后一個月，如果客戶仍然沒有付款，并對傳真不予理會，則給客戶發正式的律師函。
此時已撕破臉皮，需要足夠強硬。 四、“開槍” 如若三步做完，對方仍無動于衷，只有：去法院起訴，立案和舉證時把合同以及前述傳真、律師函交上去即可構成完整“證據鏈”。
3.怎樣向客戶催貨款
一、客氣詢問還款。
在合同約定的付款日期前一周左右，給客戶發郵件或傳真，很客氣的提醒客戶按時付款。此階段與客戶的溝通中可適當的“裝可憐”。
二、柔中帶剛地強調合約。
在合同約定的付款日期后兩周，如果客戶仍然沒有付款的意思，給客戶發正式的傳真。此階段要柔中帶剛，強調己方的資金很緊張，如果不及時付款，以后將無法繼續供貨。
三、足夠強硬地提出后果
在合同約定的付款日期后一個月，如果客戶仍然沒有付款，并對傳真不予理會，則給客戶發正式的律師函。此時已撕破臉皮，需要足夠強硬。
四、“開槍”
如若三步做完，對方仍無動于衷，只有：去法院起訴，立案和舉證時把合同以及前述傳真、律師函交上去即可構成完整“證據鏈”。
4.催貨款應發哪些資料給客戶
催款的五個步驟：第一步：向客戶打電話提醒。
要明確跟客戶說明款項名目、數額、日期和應歸還時間，并詢問詳細情況及客戶預計回款日期，運用電話催款技巧完成客戶催款工作。 第二步：發郵件確認。
正式的郵件說明款項情況，并就回款的流程、數額等進一步明確，標明回款期限，并通過電話等方式促成回款意愿。 合作良好的企業一般在電話和郵件的通知和確認后就會完成回款工作。
第三步：業務員登門拜訪。如第二步之后，客戶無回款動作或有推辭接口，業務員就需上門，當面與客戶洽談回款事項。
在此，可采用多種催款技巧。 第四步：正式催款通知單。
在客戶有回款能力而拒絕回款之時，建材企業就需要發出這樣一份通知單，以督促客戶回款，并可保留法庭證據，以防萬一。這也是在走向法庭前的最后努力。
第五步：發律師函。在之前正常的催款流程之后，客戶態度強硬，堅決拒絕進行回款，那建材企業就不能再有所姑息，應盡快訴諸于法律手段。
信息來自南風招商網（www。nanfeng。
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