華閱文章網1. 服裝導購的具體說詞
營業員隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質。
1、避免命令式，多用請求式。 命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。 請求式語句可分成三種說法： 肯定句：“請您稍微等一等。” 疑問句：“稍微等一下可以嗎？” 否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？” 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”營業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
3、采用先貶后褒法。 比較以下兩句話： “太貴了，能打折嗎？” （1）--“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。” （2）--“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。” 這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品盡管質量很好，但也不值那么多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。 總結上面的兩句話，就形成了下面的公式： （1）--缺點→優點=優點 （2）--優點→缺點=缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。
4、言詞生動，語氣委婉。 請看下面三個句子： “這件衣服您穿上很好看。” “這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” “這件衣服您穿上至少年輕十歲。” 第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。
2. 如何做好一個鞋子銷售
做好鞋子銷售的技巧如下：
1、了解市場行情。
對于現在風靡的鞋子做到心中有數，然后向顧客推銷。
2、了解顧客心理。
向顧客推銷時，可根據顧客的需求推薦適合顧客的鞋子。
3、價位要合適。
什么樣的顧客推薦什么價位的鞋子。另外要學會如何與顧客討價還價。
4、服務要熱情。
用合適的態度面對顧客，不過分熱情也不過分冷淡，恰到好處的推銷。從細節處關懷顧客，感動顧客。
簡單的銷售詞（示例）如下：
1、當顧客走進店里的時候，可熱心詢問下，”您想買什么樣的鞋子呢？方便的話請允許我推薦一下？“
2、當顧客試穿鞋子的時候，可這樣說，”鞋子是否合腳？這種樣式您是否喜歡呢？“
3、當顧客表示價格不滿意的時候，可這樣說，”您的眼光很好，像這種品質的鞋子這樣的價格已經很合適了，當然如果您真的喜歡的話，我可以向經理說說，讓您便宜點將它帶回家？“
3. 商店導購語有哪些
導購服務語言的內容和表達方式不同，在為讀者服務過程中所起的作用也不同。另外，導購服務語言的詞句選擇、語速快慢等不同，傳遞給讀者的信息也不盡相同。
說激勵的話，招攬讀者。要多用“請”、“對不起”、“沒關系”、“好走”等服務敬語。如把“打折”說成“回報讀者”，把“打折的圖書”附加上“不打折的品質”，通過這些服務語言向讀者傳遞一個物美價廉的信息，引發讀者的購買欲，并最終變“心動”為“行動”。
說贊賞的話，促成交易。在導購過程中，語氣、表情等形體語言要兼具隨和與恭敬，增加具有誘發情感的宣傳，聲情并茂，減少教科書般的說明性介紹，促進讀者的心靈共鳴，這樣的導購語言，服務成功率較高。一位讀者看中一本書，覺得價格太貴，猶豫不決，這時，作為員工可以這樣說：“這本書剛剛出版發行，十分的暢銷又是人文類精品書，價格自然貴一點，但對像您這樣的熱愛讀書，品位高雅的成功人士應該不算貴，不過這邊有一種簡裝版您不妨可以看一看。”當然，贊賞的語言要因人而異，恰到好處，不可過分夸大其詞，讓人反感。
說幽默的話，活躍氣氛。在服務工作中，個別讀者往往帶有很大的情緒。員工要具有不計較讀者，處處為讀者著想的心態，處處顯示出禮貌的態度，加上風趣幽默的語言就會使讀者不滿情緒得到緩解，活躍現場氣氛，達到出奇制勝的效果。如果讀者挑剔圖書封面皺巴、內頁臟，營業員可以這樣回答：“這是讀者翻閱造成的，所以書店現在降價處理。這些書回家清潔一下，就是一本新書了，在新華書店買書質量您絕對放心。”
說溫馨的話，吸引回頭客。每個人都希望得到別人的尊重，作為讀者能得到書店員工的溫馨問候就意味著得到書店的尊重，抓住讀者這個心理，讓他們找到上帝的感覺。無論是老讀者還是新朋友都應該面帶微笑，服務員都要溫馨問候，并做到：第一，來有迎聲，“請進”、“歡迎您的光臨”、“請跟我走”；問有答聲，“您要的書已經賣完了，請您看看這本書”或“請留下您的電話號碼，書到時我們通知您”；走有送聲，“您走好”、“歡迎下次再來”。一番 “甜言蜜語”讓讀者如飲甘泉，博得讀者的好感，使其成為回頭客。
4. 服裝銷售的常用詞有哪些
1、“是、但是”法在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。
具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋原因。
這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。2、高視角、全方位法顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。
當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如：營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。”顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。”
營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。”3、問題引導法有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。
例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機。”營業員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。
營業員：“可是那里的鼓風機質量和我們的比較起來會怎么樣呢？”顧客：“哦，他們的鼓風機。
.。”通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。
采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。4、展示流行法這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業員的推薦。
這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。
兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。
這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。
5、直接否定法當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。
顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。”營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。
您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。”
由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。
6、避免命令式，多用請求式。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。
請求式語句可分成三種說法：肯定句：“請您稍微等一等。”疑問句：“稍微等一下可以嗎？”否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
7、少用否定句，多用肯定句。肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。
例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”營業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。
比如營業員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
8、采用先貶后褒法。比較以下兩句話：“太貴了，能打折嗎？”（1）--“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。”
（2）--“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。”這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。
先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品盡管質量很好，但也不值那么多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。
總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：（1）--缺點→優點=優點（2）--優點→缺點=缺點因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。
9、言詞生動，語氣委婉。請看下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看。”
“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”
第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。
對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較。
5. 銷售的詞有哪些
做營銷，想要產生最大的效益，首先要研究好客戶的消費心理，從心理開始，才能讓你的營銷更加順利，今天將為大家揭秘營銷中最能賺錢的10個廣告詞，這10個廣告詞都是消費者心理最渴望的。
免費——不管是“免費贈送”、“免費觀看”等，只要廣告語中出現白送一詞，這種產品一般都非常受歡迎。
省錢——如果你的產品或服務可以幫助人們省錢，千萬不要忘記添上一個數字，相信會吸引更多人的眼球。
健康——健康比錢重要，所以越來越多的產品都想與健康掛鉤，不要延年益壽，只要保證對健康無損害，就能讓消費者多看一眼。
好處——消費者從廣告中看到“好處”后，心情會很激動。所以即便是產品或服務有缺點，聰明的廠家也要引領消費者往“好處”想。
你/你的——如果廣告中不便請消費者現身說法，一句一個我，一定要把“我”換成“你”。“你將得到……”“你從此以后將……”“你的命運……”等，到處都在“為你著想。”