華閱文章網1.售后客服專員的工作職責
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客服人員工作職責客戶服務（一）崗位職責與規范目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。第五
2.售后服務部部門職責有哪些
部門職能： 阿里巧巧
1） 客戶的技術服務與支持；
2） 建立并管理用戶車輛檔案，負責對客戶的培訓；
3） 客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；
4） 產品保修的審查、統計、結算；
5） 產品質量信息收集，產品質量改進建議，并及時反饋有關部門；
6） 服務網絡的布局、規劃、建設、發展；
7） 服務站的管理、協調與考評；
8） 服務站維修人員的培訓及技術支持；
9） 舊件處理及二次索賠工作； 阿里巧巧
10） 配件供應體系的規劃與實施；
11） 建立健全合理高效的配件運作體系；
12） 售后服務部人員管理、考評與培訓。
3.客服工作內容及職責
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原發布者：Singlep
客服工作內容一、客服與客人對話的主要內容 1.答疑解惑 主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。 2.討價還價 這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感. 3.提開銷量 銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了. 4.情感維系 要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子e68a84e8a2ad7a686964616f31333433623736，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。 5.問題處理 做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。二、客服必備四字技巧 1、謙 指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情. 2.誠 指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。 3.速 指
4.客服的工作職責
客戶服務工作職責 1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。
團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。 接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客戶不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客戶理解并支持服務中心的工作。 對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。 回訪要求： 客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。 回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果并在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。 做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。 客服部人員增強凝聚力，樹立 大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客戶生日時寄送賀卡，加強與客戶的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客戶的參與與支持，促進公司與客戶之間的關系.。
5.售后主管崗位職責
售后主管崗位職責 1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
6.售后維修崗位職責
我可以給你一個標準的質量保修制度：
質量保修制度
依據我國售后維修的有關法律規定， 制訂本制度， 以茲雙方遵守。
1.保修期限：
2. 保修責任：在保修期限內， 如貨物出現質量問題，乙方應當在接到甲方電話或書面通知后8小時內回復，并在 24 小時內派遣合格的售后技術服務人員到達甲方現場處理（從到達現場之時起一般修復24 小時內完成，特殊修理或更換部件由雙方根據實際情況確定時間）。保修期內貨物出現質量問題，乙方在規定時間內未能按甲方要求修復或修理結果未達到甲方滿意，乙方同意退換該貨物并承擔退換過程中發生的一切費用，如影響甲方生產則應按實賠償由此造成的甲方損失。保修期滿貨物運行正常， 質量保修金余額無息一次返還。
3.保修費用：保修所需費用和開支由乙方承擔，但如質量問題完全是由于甲方過錯造成的，甲方同意按合同約定支付費用。
4.乙方應明確約定聯系電話、聯系人、聯系地址，乙方聯系電話應保持24小時均可聯系， 以便于甲方進行維修通知， 并且應該在變更前的24小時內將新的有效聯系方式告知甲方。否則， 按原聯系方式發出報修通知即視為乙方收到并確認。因無法送達報修通知導致的損失由乙方承擔。
乙方確認乙方的聯系方式為：
聯系人： 聯系電話：
聯系地址及郵編：
傳真：
緊急聯系人： 聯系電話：
5.維修方案
5.1乙方接到甲方的報修通知后， 應當在合同約定的時間內到達現場， 核查情況并出具書面分析報告， 并在質量保修制度中約定的時間內予以修復。 發生嚴重影響使用功能的緊急搶修事故， 乙方接到報修通知后， 應當立即（不超過接到甲方通知后12小時）到達甲方。
5.2 如發生嚴重影響使用功能的質量缺陷， 乙方不能立即到達現場搶修， 且不及時搶修會嚴重影響生產進行的， 甲方有權委托其他第三方進行搶修， 所需費用由乙方承擔。乙方并同意立即到達現場協助搶修并對搶修質量進行確認。
5.3 乙方到達現場履行保修義務， 應當同甲方共同填寫《報修維修登記表》， 填寫維修內容、維修方案、維修結果及甲方意見等。乙方應將此《報修維修登記表》交由甲方存檔備案。乙方的維修方案應當科學、合理， 并以根本性維修為目的， 甲方認為乙方的維修方案屬于滿足保修期內使用要求的臨時措施， 不滿足貨物合理使用年限內正常使用的長遠要求， 有權委托其他單位另行設計維修方案及實施維修， 所需費用由乙方承擔。
5.4 當乙方進行修理或更換時，應使甲方對貨物使用的中斷和對在甲方現場其它工作的干擾減到最小。
6. 無論是否在保修期內， 因貨物質量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、財產損害的，甲方可要求造成質量缺陷的責任方賠償。
7. 因保修不及時造成的人身、財產損害，生產經營損失， 由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
甲方：
乙方：
簽訂日期：
7.客服專員具體職責是
客服專員，是指承擔客服工作的專員。
即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議 做出相應的答復與受理。 客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下： （1）、金融客服 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋； 2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報； 3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務； 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據； 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
（2）、網絡客服 1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售； 2、回復電話咨詢和網絡咨詢； 3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單； 4、回訪和維護客戶，服務訂單； 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 （3）、電子商務客服 1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求； 2、負責銀行訂單管理； 3、負責與公司產品部的溝通； 4、配合部門經理完成相應的工作。
（4）、導航客服 1、負責監控管理平臺日常監控管理； 2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理； 3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作； 4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓； 5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持； 6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑； 7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）； 8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。 （5）、網店客服 1、公司在線網絡交易平臺的在線客服； 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進； 4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 任職條件：：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示： 1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰； 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通； 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致； 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作； 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先； 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。