零售藥店簡短的的工作流程

1.藥店各崗位職責及工作流程

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門店各崗位職責

一、店長崗位職責說明

（一）店長崗位職責及每日工作流程

1、愛崗敬業，努力做好本職工作。

2、禮貌謙虛、熱忱服務、熱情主動的接待顧客和同事。

3、對本店的人、財、物及商品安全負責。

4、對本店商品品種、價格、貨號、規格、銷售、庫存等情況負責。

5、根據公司下達的銷售任務及時分解到班組及個人，及時跟進各班組、個人當天銷售任務達成情況，及時采取有效措施，激勵員工鼓舞士氣。

6、不斷完善創新店內貨品陳列。

7、打考勤、開好晨會、檢查店員儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）。

8、督促收銀員上班時開機檢查設備保障正常運行，整理、補充收銀必備的物品（備用金、筆、發票、計算器、包裝袋等）。

9、檢查設備及保障門店整體清潔。

10、根據自己門店的營業時段和客流情況，組織早晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳采購部。

11、合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。

12、安排好中午交接班，進行新品、營業款、單據、顧客訂貨等交接。

13、驗貨。來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨、入庫，另一部分人員負責接待和看場；同32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333433626562時指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查。2226三、營業員崗位職責說明四、收銀員崗位職責說明（二）2

2.藥店營業員每天要做些什么工作

最重要的工作態度就不用說了，

首先 必須認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法

1：嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品

2：銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

3：認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

4： 嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品

5： 顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄

6：做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確

7： 做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作

3.藥店營業員的工作內容有哪些

原發布者：zsk9054

營業員崗位職責一、藥店營業員工作職責要點◆負責藥品銷售及顧客服務工作 ◆負責藥品的保管、養護、陳列等工作 ◆負責藥品出入庫的驗收工作、退貨工作 ◆負責藥品的盤點工作 ◆定期對藥品的質量盤查和清潔 ◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛 ◆完成領導交辦的工作二、藥店營業員工作具體職責 一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從上級工作分配，依照《門店的營業員崗位職責》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。 二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購，如有問題及時向上級反映情況。 三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點：1、問對象2、問癥狀3、問時間4、問吃過什么藥5、問家里有什么藥6、問有沒有對什么過敏。 五、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。 六、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度） 七、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交。質管員處理。 八、做好相關統計記錄和GSP培訓

4.藥店收銀員的具體工作流程是怎樣的

原發布者：271695211

藥店收銀員工作流程一、要有良好的道德思想品質，嚴守商業秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。二、熟悉零售藥店工作流程。三、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好衛生。四、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。五、運用禮貌用語，做到唱收唱付。六、每天的營業款按餐繳納。當餐營業結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發票使用結賬單上交店長，并由店長填寫收款收據，雙方簽字生效。七、每天收取的現金和支票要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。八、收銀員要管理好自己的現金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。九、每天發生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由店長簽字因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。十、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發現問題及時和營業員、店長溝通，以減少錯誤和損失。十一、至于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與財務部門溝通。一、報表統計1、銷售明細表：每日由電腦統計打印銷售明細表，核對并由當班店長或會計簽名。2、交***報表、營業報表：每日經統計交***現金、報表、營業報表，核對無誤后上交會計。二、財務管理1、備用金管理：（1）每日交***時同交

5.求一篇藥店銷售流程

流程的名稱就暫定超級促銷五步吧。

操作要點：是把疾病的治療原則真實的告訴顧客讓顧客明白并接受疾病必須從多個方面綜合治療的科學性，以提高其治愈率從內心上正真的為顧客健康服務，又可以關聯銷售藥品.顧客聽懂這個了，把藥品和每種病理相銜接，自然藥品就推薦出去了。不要簡單的挪列出每個疾病相關的治療藥品，讓營業員死記硬背，說真的沒用的，死板，顧客不會接受，還有可能造成用藥錯誤，對顧客疾病耽誤。藥品賣點總結得華麗無比，沒有通俗的病理做支撐，沒用的。

警示：以下技巧的應用必須建立在準確掌握顧客病情，并且以安全科學用藥為基礎，切不可運用該技巧向顧客推薦無效的藥品。技巧運用有一個前提，即：為人類的用藥安全有效負責和服務！

流程（一）：了解分析掌握病情。

操作要點：仔細詢問病情，了解顧客病情發展的來龍去脈，科學合理的對疾病做出正確的判斷。（切不可應為賣藥而隨意判斷顧客的病情，必須站在顧客的角度本著治病救人的心態去分析病情）從與顧客的談話中掌握并分析出患者是否現在還在用藥，并了解對現在使用的藥品是否滿意。以及權衡顧客治療疾病的緊迫性，提示病情需及時治療的必要性。在分析病情時利用技巧，給顧客制造一定的痛苦，促使患者迫切想知道他的治療方案。

流程（二）：從病理入手確定治療方案

操作要點：在分析病情的基礎上，與顧客共同分析疾病的治療原則、應該用哪方面的藥品，而不是直接告訴他具體用那些藥。利用可使疾病康復的治療原則讓顧客明白他正在使用的藥品的局限性。（對于大多數顧客來說在進藥店前具體買什么藥心里是有初步目標的，這時你并不知道他想買什么藥品）。（要給顧客一個信息，既然來藥店買藥，病肯定沒好。原來所服用的藥品組合有局限性，讓其對準備買的藥品產生疑問）

這時你所需要做的就是想好自己將要推薦的藥品，所下的治療方案必須為所推薦的藥品做鋪墊。（操作要點是讓顧客明白并接受疾病綜合治療的科學性，這樣做即可以提高治愈率，從內心上正真的為顧客健康服務，又可以關聯銷售藥品）

流程（三）：積極了解相關情況，答疑解惑，為建議藥品做準備。

操作要點：詢問的關鍵應該是在來藥店時顧客準備買的藥品是什么？或者是他的家里還有什么藥？并告知我們的目的是家里有的藥品能用上的我們就不在推薦了，只是再搭配一些其它藥品，給顧客省錢。用這種方法方法讓顧客感覺到我們不是為賣藥而給他服務，而是感覺到我們是為他的健康服務的。

流程（四）：推薦藥品并關聯銷售

操作要點：在遵循流程（二）的基礎上將推薦的目標產品與治療的每一個原則相對應。強調目標藥品對應治療原則的重要性。使用巧妙的方法攔截其它藥品。（具體攔截方法見案例流程（四）與流程（二）一定要精密配合。

流程（五）：交代相關注意事項，引導患者回頭。

操作要點：運用療程治療、科學服用及階段性復查的技巧促使患者回頭重復購買。告訴患者一段時間后必須過來一次。因為隨著病情的發展變化，所服用的藥品配伍種類、服藥劑量及次數肯定是需要變化的。這樣做到病變藥變。至于怎樣調整用藥，讓患者到時候過來，把情況給講一下，做到合理調整。這樣科學用藥花錢少，見效快。

6.藥店營業員服務流程

1、工作立場和心態： 認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表： 著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。 3、專業服務和態度： 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。

咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。 4、銷售藥品： 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。

對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。 5、理解處方： 店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真偽： 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。 7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ： 掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。 9、陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。 11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12、貫徹落實GSP。 二、工作流程 1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。 3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。 5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。 7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。 9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。 11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

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