華閱文章網1.酒店前臺的工作流程
前 臺 接 待 工 作 流 程 自 檢 表工作日期：早 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E） 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態，確保房態正確H）查當天預離店客人，并知會收銀員I）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系交班人： 接班人：中 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）核對房態，確保房態正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯系交班人： 接班人：夜 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
2.酒店前臺工作流程
作為一名酒店前臺，其工作流程是這樣的 。
1. 按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2. 簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人（包括在住及預抵）。核對發票，登記發票號。
3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體CHECK IN手續。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。注：此條本酒店沒有。
8. 當班過程中，配合服務員的工作，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9. 檢查鑰匙，與接班職員交接班。
3.酒店前臺收銀工作流程示意圖
1、餐廳收銀工作規范
(1)上崗后簽到查閱交接本，處理好上班未完成事項，備足賬單發票、
零錢、整理崗位衛生，檢查電腦情況，簽到、制卡機調到當天日期。
(2)給服務員送來的點酒水單簽字，其二聯給服務員去取來酒水，另一
聯夾入有桌號的帳卡中。
(3)客人消費結束后，根據客人所點菜、酒水單，用收銀機打出客人消
費賬單，并認真核對后，讓服務員送給客人并收款。
A、收現金時，應向服務員唱票、注意驗鈔。
B、若住店客人簽字的，應立即核對房卡和電腦，并輸入帳中。
C、如是店外客人要求簽單的是簽字有效人或酒店主持工作的部門經理，
請客人在帳單上寫請單位、聯系人電話，必要時請客人出示有關證券，
同時注明通過什么方式或何時來付清賬單，送財務部掛帳。
D、客人用信用卡1、餐廳收銀工作規范
(1)上崗后簽到查閱交接本，處理好上班未完成事項，備足賬單發票、
零錢、整理崗位衛生，檢查電腦情況，簽到、制卡機調到當天日期。
(2)給服務員送來的點酒水單簽字，其二聯給服務員去取來酒水，另一
聯夾入有桌號的帳卡中。
(3)客人消費結束后，根據客人所點菜、酒水單，用收銀機打出客人消
費賬單，并認真核對后，讓服務員送給客人并收款。
A、收現金時，應向服務員唱票、注意驗鈔。
B、若住店客人簽字的，應立即核對房卡和電腦，并輸入帳中。
C、如是店外客人要求簽單的是簽字有效人或酒店主持工作的部門經理，
請客人在帳單上寫請單位、聯系人電話，必要時請客人出示有關證券，
同時注明通過什么方式或何時來付清賬單，送財務部掛帳。
D、客人用信用卡付帳時必須識別真偽，核對是否被止付，并查看有效期、
身份證及簽名是否符實，超銀行規定限額的必須要取得授權后方可接
納，并將授權號碼注明。
E、客人用支票付款的先識別真偽，需請客人出示身份證并將證號等記錄
在支票背面。
(4)下班前，必須做好當班的餐廳營業時間及成本統計。
(5)將現金支票、信用卡送至收款處，在兩個人在場情況下投幣簽字證
明，并將完成的營業報表連同賬單交夜審檔案柜，發至賬單一定要
連號，作廢單退菜單必須經餐廳經理簽字。
付帳時必須識別真偽，核對是否被止付，并查看有效期、
身份證及簽名是否符實，超銀行規定限額的必須要取得授權后方可接
納，并將授權號碼注明。
E、客人用支票付款的先識別真偽，需請客人出示身份證并將證號等記錄
在支票背面。
(4)下班前，必須做好當班的餐廳營業時間及成本統計。
(5)將現金支票、信用卡送至收款處，在兩個人在場情況下投幣簽字證
明，并將完成的營業報表連同賬單交夜審檔案柜，發至賬單一定要
連號，作廢單退菜單必須經餐廳經理簽字。
4.酒店前臺的工作流程
前 臺 接 待 工 作 流 程 自 檢 表工作日期：早 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E） 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態，確保房態正確H）查當天預離店客人，并知會收銀員I）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系交班人： 接班人：中 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）核對房態，確保房態正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯系交班人： 接班人：夜 班 工 作 內 容是否※ 檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
5.酒店前臺接待的工作內容是什么
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。
擴展資料；
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
6.酒店前臺的工作怎么做
酒店前臺要做到以下內容。
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2、處理銷售部或其他部門發來的預定單； 3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理； 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作； 5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； 6、為客人辦理換房、加床續住等手續； 7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡； 8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單； 9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班； 10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； 11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料； 12、認真細致做好交接班工作，保證工作順利進行。
7.酒店客房前臺有哪些具體操作流程
酒店前臺接待工作流程：
1. 仔細查看每日活動報表。
2. 了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住。
3. 了解會議信息，核對會議用房數。
4. 認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦。
5. 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。
6. 查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
7. 核對房態，確保房態正確。
8. 查當天預離店客人，并知會收銀員。
9. 按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。
10. 確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
11. 如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
12. 客人要求的叫醒時間是否已通知總機。
13. 與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系 。
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
1. 受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2. 處理銷售部或其他部門發來的預定單。
3. 及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理。
4. 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。
5. 為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6. 為客人辦理換房、加床續住等手續。
7. 負責保管、制作和發放客房鑰匙卡。
8. 按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
9. 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。
10. 認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。
11. 按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
12. 認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
13. 協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
14. 完成經理交辦的其他工作任務。
8.想問一下酒店前臺工作流程
一、接待散客入住程序及注意事項：
1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行核對
(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助。可幫其聯系。
(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
(4)確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
9.酒店接待的工作流程,酒店收銀的工作流程
一 酒店接待的工作流程
早班
1. 按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2. 簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人（包括在住及預抵）。
3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體CHECK IN手續。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9. 檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
5. 打印“戶口申報表”報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制NO SHOW CHARGE
8. 第8與早班第9項相同
通宵班
1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會
大堂副經理處理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4. 按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間打印剩余報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。
二 酒店收銀的工作流程
前臺收銀員每天必須準時打開服務器，打開服務終端的應用程序，調試好攝像頭，準備好會員登記表，會員卡，打開大廳壁掛電視，啟動大廳滾動信息屏幕。做好分擔區內衛生。做好客人入店前的必要準備工作。
每天在天黑時打開戶外霓虹燈，在閉店前關掉
客人入店時應主動問好，微笑服務。（您好，歡迎光臨百度白領會館）
客人走到近前時應主動為客人辦理會員卡，介紹清楚俱樂部現有的優惠措施，耐心細致的指導客人如何填好會員登記表，動員客人填寫詳細的表格信息。特別是電話號碼，qq號碼，生日等。如果客人有什么疑問，一定要耐心回答。及時詢問客人是通過什么方式來到的俱樂部。
在給會員錄入信息時一定要快速準確，嚴格按照軟件使用程序進行開卡錄入。每一個會員必須要有照片，如果會員不同意照相，一定要給與解釋
為會員辦理完會員卡后，一定要在卡面上標注清楚會員的id號，會員號，核對好會員的充值金額。
整理好每日的會員登記表，裝訂成冊，標注好日期，總收入金額、實收金額、贈送金額，尾頁附好經理贈送簽單，存檔。每日還要整理好會員信息檔案，以便查閱。
每日與財務人員做好交接工作，當日現金必須核對清楚。出現遺漏或者丟失由收銀員補齊
會員在下來充值時一定要宣傳俱樂部現有優惠政策，鼓勵會員多充值，為會員充值時要及時準確，
每日的店內商品銷售要認真填寫銷售登記，做好商品的進、銷、存登記。完成與財務的交接
對于每日法官為會員所點商品的飛鴿傳書，要迅速的給與回復，與商品銷售員搞好協調工作，對于會員所需商品的數量，品名要表述清楚，督促商品銷售員收回貨款，及時入賬。
每日接聽電話要有詳細的記錄，電話接聽必須使用文明語言，（您好，百度白領會館）對于咨詢的電話一定要給與詳細的解答，對于重要的電話要及時上報。
10.酒店客房前臺詳細的操作流程
原發布者：揚州二十四橋
酒店前臺接待及客房服務員崗位流程前臺接待崗位流程：1、電話接聽、咨詢接待1、電話響3聲必須接聽，電話接通應說“您好，19號公館”2、一接來電，敬語當先，比如“您好”“請講”“感謝您的來電”“再見”等禮貌用語，特別注意的是：任何時候都不得先于客人掛斷電話。3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為5、客人對酒店服務質量等有意見來電投訴時，要以虛心的態度聆聽，答應客人將此事轉告相關領導，切不可拒絕或中斷通話。2、負責預定銷售客房6、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。7詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）8、、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）9、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）10、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。11、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）12、如非常重要的訂房信息，需寫交班本向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。三、辦理客人入住、退房流程：1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。4、確認入住后
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