華閱文章網1.顧客滿意度調查表應該怎么寫
改改就可以用了！
專業調研越來越多的顯示出客戶滿意度和企業發展密不可分的關系，比如，獲取一個新用戶的成本是留住一個老用戶的6-7倍；客戶挽留率5%的提高可能導致企業利潤25%-95%的增長。
企業可以通過客戶滿意度調查來評估客戶對企業的客戶滿意和忠誠度，有的放矢實施客戶管理策略。同時，企業還可以和競爭對手的滿意度進行比較，以發現自身在服務方面的優勢和需要改進的方面。
客戶滿意度將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由用戶做出評判。它將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟的本質特征。
客戶滿意度調查可以分為兩個方面，一個方面是客戶對過去的經歷的感受描述，反應客戶對過去購買經歷，感受的服務以及使用的經歷的意見和想法，從中可以了解客戶關心的關鍵因素，以及企業在每一服務流程中的關鍵環節；另外一個方面則是了解客戶最想買什么產品，什么時候買，以及他們對于企業產品和服務的期望。較為細致的客戶滿意度調查還可以區分出不同程度的忠誠客戶的特征，以便于開展客戶管理。
為切合客戶關系管理市場的需要，我們創建了這樣一個量化滿意度的調研平臺，向廣大客戶關系管理調研人士提供在線設計問卷，發送問卷和分析結果，以一種科學系統的分析方法來了解客戶對企業，對產品，對服務，對員工的反饋，從而便于跟蹤客戶滿意度的變化。
你可以通過我們的調研系統，迅速展開以下方面的調研：
客戶滿意度
產品/服務評估
銷售代表素質評估
銷售流程評估
成功案例：
成功實施客戶滿意度的案例
客戶生命周期的第一步----獲取客戶
汽車4S店客戶滿意度
2.客戶滿意度調查表范例
原發布者：左岸·年華
客戶滿意度調查表尊敬的客戶：客戶編號：非常感謝貴司一慣的支持與配合！為了提高我們的服務水平，滿足您的需要，煩請您配合填寫以下事項，我司將竭盡全力為您服務，客戶的滿意是我們不懈的追求！◆調查方式（以下僅選擇一項，調查后并請貴司人員簽名確認）：區分【】【】【】調查方式實地拜訪電話訪問問卷調查我司人員貴司&人員調查時間月__日___時至___時月__日___時至___時月__日發放，__日回收備注◆調查內容如下（請用“√”選擇最接近您意愿的一項，并寫上您寶貴的意見與建議）：您的滿意程度序權非常滿非常不項目調查內容您的意見與建議滿意一般不滿意號重意滿意100分80分60分40分20分1送樣1.1送樣、試樣配合性試樣5%8%8%4%10%5%5%6%6%6%4%3%2%2%3%3%5%10%22.1訂單信息反饋的及時訂單性2.2急單應對的及時性3.1送貨時間安排的合理送貨性3.2送貨的及時性4.1包裝質量34交貨4.2交貨數量5.1提出投訴時我司人員的配合度5品質5.2投訴處理的及時性5.3抱怨改善有效性6.1業務員6.2業務助理6態度6.3關務人員6.4送貨人員6.5品管人員服務789服務部門業務水平7.1關務（如：關封辦理/手冊確認/報關…）7.2銷管（如：提供對帳資料/發票…）8.1客戶對產品滿意度綜產品合評價9.1環境物質管理要求符合性（最新歐盟RoHS、“中國HSFRoHS”以及其他最新環境物質管理法律法規及
3.滿意度調查的介紹
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是： Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統的技術或物理指標。進一步分析，CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關系，它超越了“品質”的概念，突出的是無形的服務，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產生顧客的效果。
4.滿意度調查問卷分析報告怎么寫
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“**關于****的調查報告”、“關于****的調查報告”、“****調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題。 調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“**關于****的調查報告”、“關于****的調查報告”、“****調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。
5.招標代理企業如何做好顧客滿意度調查
摘 要：招標投標法頒布實施后，國內招標業得到飛速發展，眾多招標代理企業隨之涌現。
隨著市場競爭的日趨白熱化，企業間的較量已開始從基于產品的競爭轉向基于顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產品技術本身.成為企業最為重要的資源。關注顧客、研究顧客、探討“如何使顧客滿意。
已經成為現代企業取得競爭優勢不可或缺的要素。顧客滿意已成為成功企業最基本的戰略、目標和競爭手段之一。
對于招標代理這種咨詢、服務型企業來說，沒有顧客滿意，就沒有顧客忠誠，就不會有企業長久的競爭力。
6.員工滿意度調查表的介紹
員工滿意度調查表是一份調查員工對公司管理、制度等方面滿意度的表單，是為了真實反映企業管理狀況，及時發現問題，整改問題，避免企業人力資源方面出現大面積的波動。
轉載請注明出處華閱文章網 » 招標滿意度調查表簡短描述