華閱文章網1.推銷萬能語
推銷沒有什么萬能語，因為根據你所銷售的產品或服務的不同說的東西是不一樣的.但銷售的技巧是有矩可循的.專業銷售技巧 一、銷售拜訪的三要素 1、你的目標 2、為達到目標所準備的“故事” 3、拜訪需要的工具 二、銷售拜訪的基本結構 尋找客戶——訪前準備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現階段——處理異議——成交（締結）——跟進 （一） 尋找客戶 1、市場調查：根據產品和開發目的，確定調研范圍。
2、檔案建設： 商業注意事項：（1）是否能達到GSP的要求；（2）商業信譽評估；（3）經營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業最合適的客戶。
（二）、訪前準備 A、客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級職）、購買/使用/拜訪記錄 如拜訪醫生：要了解其處方習慣 如拜訪營業員：要了解其推薦習慣，和其自我對該類知識的認識 B、設定拜訪目標（SMART） S-Specific（具體的） M-Measurable（可衡量） A-Achivement（可完成） R-Realistic（現實的） T-Time bond（時間段） C、拜訪策略（5W1H） D、資料準備及“Selling story” E、著裝及心理準備 銷售準備 A、工作準備 B、心理準備 熟悉公司情況 做好全力以赴的準備 熟悉產品情況 明確目標，做好計劃 了解客戶情況 培養高度的進取心 了解市場情況 培養堅韌不拔的意志 培養高度的自信心 培養高度的紀律性 如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？ （三）接觸階段 A、開場白 易懂，簡潔，新意，少重復，少說“我”，多說“您”，“貴公司” 巧妙選擇問候語很關鍵。
B、方式 開門見山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式 接觸階段注意事項 A、珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內會有初步印象 一見鐘情 一見無情 B、目光的應用：了解目光的禮節、注意目光的焦點 C、良好開端 和諧、正面，創造主題，進入需要，充足時間 D、可能面對的困難 冗長，沉默，負面，目的不清，惡劣經歷，時間倉促。 （四）探詢階段 什么是探詢（PROBING） 探查詢問，向對方提出問題。
探詢的目的：A、收集信息 B、發現需求 C、控制拜訪 D、促進參與 E、改善溝通 探詢問題的種類 肯定型問題――限制式提問（YES/NO） （是不是，對不對，好不好，可否？） 公開型問題――開放式提問 （5W,2H） 疑問型問題――假設式提問 （您的意思是――，如果――） 開放式問句句型 （5W,2H） WHO 是誰 HOW MANY 多少 WHAT 是什么 HOW TO 怎么樣 WHERE 什么地方 WHEN 什么時候 WHY 什么原因 限制式問句句型 假設式問句句型 是不是？ 您的意思是――？ 對不對？ 如果――？ 對不好？ 可否？ 開放式提問 開放式提問時機： 當你希望客戶暢所欲言時 當你希望客戶提供你有用信息時 當你想改變話題時 有足夠的資料 好處：在客戶不察覺時主導會談 客戶相信自己是會談的主角 氣氛和諧 壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能 限制式提問 限制式提問時機： 當客戶不愿意提供你有用的訊息時 當你想改變話題時 取得締結的關鍵步驟 好處： 很快取得明確要點 確定對方的想法 “鎖定“客戶 壞處： 較少的資料、需要更多問題、“負面”氣氛、方便了不合作的客戶 假設式提問 假設式提問時機： 當你希望澄清客戶真實思想時 當你希望幫助客戶釋意時 好處： 能澄清客戶真實思想 能準確釋意 語言委婉，有禮貌 壞處：帶有個人的主觀意識 （五）呈現階段 1、明確客戶需求； 2呈現拜訪目的 3、專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求 FFAB其實就是： Feature：產品或解決方法的特點； Function：因特點而帶來的功能； Advantage：這些功能的優點； Benefits：這些優點帶來的利益； 在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，營銷人員應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買； （六）處理異議 1、客戶的異議是什么 2、異議的背后是什么 3、及時處理異議 4、把客戶變成“人”：把握人性、把握需求 處理異議方法：面對客戶疑問，善用加減乘除 A. 當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異； B. 當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去； C. 當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤； D. 當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大； （七）成交（締結）階段 1、趁熱打鐵 2、多用限制性問句 3、把意向及時變成合同 4、要對必要條款進行確認 程序：要求承諾與諦結業務關系 1、重提客戶利益； 2、提議下一步驟； 3、詢問是否接受； 當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或服務時所產生的愿景，最終刺激準客。
2.能不能把一些推銷語說一下
推銷用語在推銷員業務中有著舉足輕重的地位，盡管他們不一定是巧舌如簧的演講家，但沒有熟練的推銷語言技巧是無法充當此任的。
一個推銷員，不管他侃侃善談，還是沉默寡言，都應熟練地掌握這種技巧。在推銷過程中，語言正確與否可以使人一舉成功，也可以使人功虧一匱。
這里提示的是，推銷員與客戶洽談時須注意的問題。） Y: ?6 @/ ~; {; k, P' y: @* q8 L4 [" `" z- \ 一、自我介紹與打招呼 與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。
； c* M3 U8 M) G/ n. T, p- x5 q4 }# q （一）問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。 （二）對其他人也要點頭致意。
/ p- h: X$ l! M; J （三）作自我介紹時，應雙手遞上名片。8 L5 B& Q8 M8 w1 h6 s7 ]& T （四）隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
（五）打招呼時，不妨問寒問暖。3 ] H. Z' N. b0 N （六）若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。）
n1 I" |. Q- t （七）若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。
. o- `; o6 G# f! i: y. P （八）注意察顏觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。3 P- w5 N( Y2 h （九）準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。
% V/ K+ e6 V/ |" r0 a4 z+ o$ T5 a. T& u 二、話題由閑聊開始3 K5 A5 ?" b! X 推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。
7 J3 h r3 P* [' Z$ B （一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。 Y! [+ w3 ^7 V8 B) ]* t9 I. K- W' ~" D2 s （二）注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。
+ N/ q/ n% d2 C4 S9 ？ （三）注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。
5 x: w' `; Y! \8 G% |7 @& r （四）見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。9 v2 U1 z1 i" k+ R z. j0 B3 d （五）切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。
' x( w- f s! R# {5 T" D1 I( n# n0 _ x% N4 G, U （六）在閑聊中注意了解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、興趣愛好、業務專長等。3 x3 e9 d; Q+ ^4 U* J& s7 I* M3 R, |) J4 E1 H, S5 i： } （七）在交談過程中，注意了解客戶經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
% S- G. H0 @+ V* p. ] （八）在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
（九）在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。& h/ }! I' N' D% B" K7 d4 _! c K （十）在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用信息。
三、業務洽談 在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業務洽談，往往是順理成章的。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業務。
（一）洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條 （二）洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。 （三）向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
（四）列舉出具體的數字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收入、資金周轉率等。 （五）首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。
（七）不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。 （八）注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
（九）在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業產品價格高不可攀 （十）在涉及到其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 （十三）提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。
若能列舉出對方存貨情況更佳。 四、推銷受阻怎么辦 推銷受阻是經常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。
而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
（一）當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。. （二）若對方提出資金周轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，周轉快，利益回報大（列舉具體數字說明）。
（三）若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯系。也可請對方提出大致意向。
5 \! E8 z' Q K) G# Y: o8 o7 \& u* C( Y （四）若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。
并提出與對方僅談分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按。
3.最能打動顧客的十句話
1、你一進來我就注意到你了。
2、你看起來很棒。它真的很時髦。
3、你是如此美麗。我的眼睛立刻被你吸引了。
4、你看起來很時髦。我們的同事只是看著你。
5、你的頭發真的很好，真的很特別，與你的氣質有著特別的搭配。
6、你的眼鏡（附件）真的很特別。你的衣服很合身。
7、看看你的服裝搭配，我知道你一定很有品位。
8、你身材很好。作為女生我都忍不住多看你兩眼。
9、你的直發真漂亮。它又黑又亮。真令人羨慕。
10、這些褲子（裙子、圍巾、包、襯衫）真的很特別。他們很不一樣。
4.求銷售禮貌用語
（一）招呼的基本要求
1.得體
中國人見面較喜歡互相問候，而且越是先問候別人，越顯得熱情、有教養，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好！再見！”等話，有時再加上一句恰當的稱呼，如：“王師傅，您好！”“李老師，再見！”就會顯得親密。當然隨著社會的發展、人們觀念的變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是說什么，而是主動的態度。
2.適度
(1)與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環境、場合因素，生活場合、關系密切的人之間可以運用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃至國際交往中就應該選用較正式的招呼方式和語言。
(2)與自己的身份相符。通常問候之后，人們會很自然地行見面禮，以示友好。這時你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節。如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業務者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅前行禮。即使需要，也要以本民族的見面禮節形式為佳。
（二）打招呼的一般規則
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離，男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。
女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。
對熟人不打招呼或不應答向你打招呼的人都是失禮的行為。
與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應說“吃飯了嗎”，否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。
與少數民族及信奉宗教的人打招呼應根據當地的宗教信仰及招呼習慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應用“真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。
（三）常見打招呼用語
最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個問候語同時又有一種表示對他人祝福的含義。
根據碰面的時間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡單、實用、明了的招呼用語。