華閱文章網1.農行網點轉型心得體會 網點轉型心得體會 精品
去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶：立人數據 農行點轉型心得體會點轉型心得體會 點轉型的最終目標是要實現點功能的提升，實現點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓.作為基層點員工，在點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善. 一、營銷意識作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強.點轉型過后，我從根本上改變了這種觀念. 客戶辦業務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發現需求，誘發需求，為其推薦適合的產品.當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發現. 過去由于對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發，不能很好的為客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會.在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶. 如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，并總結昨天的成果布置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善.在點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通并發現需求，也學會了如何更好的營銷. 服務是為了銷售產。
2.求一份銀行員工入行感言
我，就是我。一個生活在喧囂社會中的平凡者。曾不斷夢想能夠通過努力去追求生活的本質，讓自己多些快樂，少些煩惱。追求幸福的本質，如果上升到一個層次，無非就是一種心態而已。物質富裕不一定讓你快樂，因為你可能缺少精神財富，而物質貧乏也并非沒有快樂。生活的愉悅感其實來源于我們對生活的態度。
離開校園生活，進入一個全新的工作環境，一開始感覺這里的一切都是陌生的。但進入招行的那一刻，似乎又聞到了熟悉的氣息。在招行，我認識和結交了許多新的同事，可面臨新的工作挑戰，心中有憧憬也有不安，緊張的情緒不時的涌上心頭。但是在公司領導和同事的關懷和幫助下，這種不安的情緒很快就煙消云散，現在我已經在工作中逐漸融入“招商銀行”這個大家庭之中。招行不僅隊伍年輕化，更難得的是招行員工有一種良好的心態，能夠每天保持一種激情和上進的心態去面對生活和工作。這使我慢慢體會到生活和工作的樂趣其實源于自身的心態。
來到招行，我參加了新員工入職培訓，通過培訓，使我深深感受到招行非常注重對新員工企業文化的培養，讓我了解了招行不平凡的創業史和發展史，領悟了招行的發展歷史、企業文化、組織結構、發展狀況和實現“力創股市藍籌，打造百年招銀”的宏偉愿景。之后又參加了軍訓活動，雖然經歷了短短的5天時間，但是讓我深刻體會到招行需要的是一種無處不在的團隊合作精神和良好的自我約束心態。
好的心態是在任何時候都能心如止水，都能不以物喜，不以己悲。生活和工作中，我們常常遇到這種關于心態的事情：單位加班，有的朋友滿懷怨恨，拖拖拉拉，最終還是不得不去。但由于心存怨恨，以消極的態度對待工作，結果錯誤頻頻，后悔莫及；老板要求做你不喜歡做的事情，此時如果存在抵觸的心情，不能夠擺正心態，只會給自己增添更多的麻煩和痛苦。其實明知避免不了的東西，我們何不換一種心態去面對呢？例如，你可以將加班視為理所當然，多一點主人翁態度，此時就能以一種平靜的心態去從容面對。做自己不喜歡的事情，努力去適應這個工作環境，你也可以將這作為學習鍛煉及提高的機會，勇敢迎接挑戰，在實踐中不斷提高。
孔子曰：“智者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”把握心態，積極進取，是每一個人必須具備的處事方法，它將使你從容面對人生。因此，我要增強自信心，做情緒的主人。人在正常狀態下是可以通過意志努力來消除不愉快情緒，并保持樂觀心情的。一是有意識地獲取成功的體驗；二是不在乎別人對自己如何評價；三是善于發現自己的長處。知識是自信的源泉。要學會容忍，培養堅忍的毅力。用積極進取精神取代消極思想意識。把事情看透，心胸開闊，情緒就能保持穩定。
有了良好的心態我才能夠沉浸在工作的愉悅之中，沐浴在生活的恩賜之中。寫到最后，我想時刻提醒自己：享受工作的成果給你帶來的快樂；享受良好的心態給你帶來的自信；享受將來的美好給你帶來的動力；享受現在的擁有給你帶來的滿足。
3.銀行轉型未來式讀后感
科技的演進促使產業版圖移轉，唱片、報紙、書籍、錄像帶等傳統媒體因數字科技的興起而沒落，個人計算機也漸被平板計算機所取代。
此版圖移轉現也吹向了金融業，銀行的客戶行為與經營環境正面臨顛覆性的變化，這情境在全球銀行創新之父 Brett King 眼中，即到了所謂 Bank 3.0 時代。 虛實整合新體驗 對一位年輕世代，很難想象沒有移動電話、社群媒體、與觸控式平板計算機的世界是甚么模樣，在他們的世界里，這些東西就是日常生活的一部份。
所以當網絡銀行推出時，因可以隨時使用銀行的服務，實現了前所未有的控制感與多元選擇，客戶就很自然且熱情的接納此虛擬通路，此風潮也很快的從年輕世代蔓延至青壯年族群，網絡銀行沒幾年就超越實體分行，成為客戶與銀行間最主要的通路。而當智慧手機出現時，迅速催生出行動銀行，真正實現了在任何時間、任何地點皆能操作現金以外的銀行業務的情境，這種便利性催化行動銀行的爆炸性成長，據估計，行動銀行將于 2016年成為大多數客戶的首要通路。
當客戶可以在虛擬通路上，不受營業時間限制，不因交通阻礙，便捷的完成銀行業務時，客戶幾乎可以不用再『上銀行』，此導致分行使用率在已開發國家中皆呈現下滑的現象。這讓以分行布點為基礎，平穩營運了五百多年的銀行業面臨莫大的沖擊。
此以客戶為中心的通路替代，虛擬凌駕實體的情境，Brett King 定義為 Bank 2.0 時代。此時因客戶與銀行互動關系的改變，迫使實體通路必需轉型才能保有其存在價值。
實體通路的轉型對銀行業而言是個現在進行式，尚無固定模式，但在世界不同的角落已有多個成功創造效益的新模式出現，其共同特征是減少高柜而專注在低柜，即高柜作業交給虛擬通路，實體通路轉向以服務與銷售為主。主要的模式有『品牌旗艦店』與『迷你店鋪』兩個截然不同類型。
旗艦店是透過大型分行來展現品牌實力，并提升品牌能見度，有看得見且宏偉的分行才能讓客戶信賴，安心的將財富交與銀行管理。迷你店是將分行轉型為購物的地方，將原來的高柜交易功能轉由自動化機器來做，分行僅配置低柜的銷售與咨詢人員，營業面積因此得以大幅縮小。
同時在低柜上增添諸如觸控式多媒體或 iPad 等科技裝置，來介紹金融商品協助銷售，并提供咖啡吧等軟性設施，讓客戶有賓至如歸的感受。實體分行藉由高附加價值的產品銷售與對品牌的加值，在可見的未來可繼續保有其價值。
以新加坡發展銀行 （DBS） 為例，其位于商業精華區的 Marina Bay 分行也因應趨勢，轉型為品牌旗艦店，并定位為未來銀行。在銀行外部即設置大型多媒體墻，使用體感式互動吸引客戶目光，激發興趣以介紹產品與品牌形象。
入口處設置迎賓區引導客戶，行內分設自助服務區，高柜交易區與低柜顧問區。所有交易均為無紙化，客戶使用觸控平板填寫表格，并設置多部 iPad 供客戶查詢金融訊息，同時使用多部觸控多媒體介紹產品與服務。
分行內裝頗具時尚，且能兼顧效率，極具現代感，能在客戶心中構畫出未來銀行形象，大大的為銀行品牌加分。 在重新定位虛擬通路與實體通路的價值后，銀行的未來圖像是金融交易由虛擬通路來主導，產品銷售與咨詢則以實體通路為主的分工模式，而對客戶的服務則是虛實整合，客戶可以在虛擬通路對所要辦理的事項做預處理，到了實體通路僅需做認證與交付實物，即可完成多種業務申請或異動等服務，虛擬與實體在分行做了整合。
但對實體通路而言，在失去金融交易的利基后，即使分行轉型成旗艦店或迷你店，也不需這么多的銷售點。因而分行數量在未來會因經濟效益的原因，面臨數量上的縮減。
銀行宜未雨綢繆，及早規劃如何將分行轉型與整并。 跨業競合新關系 移動電話正橫掃全球，用戶數在 2013年超過 60億大關，覆蓋率遠遠凌架任何通路之上。
當移動電話以前所未見的速度鏈接世界各地人們時，伴隨而來的是金融普惠，即移動電話所帶出來的行動銀行、行動支付或行動錢包等移動服務，能讓過去因離銀行太遠，難以取得基本金融服務的『非銀族』，能以合理的價格獲取優質金融服務，成為『有銀族』。而基于連結性而產生的新種金融服務，也讓擁有廣大通路的企業，包括電信業、零售業、電子商務、甚或賣咖啡的都有機會提供提款、繳費與支付等基本金融服務。
銀行服務因行動網絡的鏈接，不再是銀行業的專利了。Brett King 稱此百花齊放的現象為 Bank 3.0 時代。
在 Bank 3.0 時代，客戶可使用手機 APP、芯片卡、NFC、RFID、二維條形碼等多種工具進行支付，每種行動支付工具皆有其存在利基，客戶也是基于某特定需求而使用一到數個行動支付工具，行動支付市場會比現在的卡片業務更為分歧。雖說市場是如此的混亂，但因移動支付載具成本相對低廉，在小額支付市場廣受消費者歡迎，逐漸侵蝕現金支付。
在英美等已開發國家，因行動支付的盛行，在過去五年內，零售交易使用現金支付比例下降近兩成，預計最遲在 2020年前，全球零售交易將由行動支付來主導。 當電子儲值卡、轉賬卡與電子貨幣包等行動支付逐漸取代現金交易時，實體的現金、支票，甚至塑料信用卡皆會沒落。
這對銀行而言，供應現金的。
4.郵政儲蓄銀行對網點轉型的認識和意義
在目前銀行業務高速發展的時代條件下，激烈的競爭使得銀行方面對現有的網點服務進行轉型，進行改變創新，來從競爭中生存下來，下面是小編整理的郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得一 在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。
為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。 根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。
改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施： 1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。 2.堅持原則。
堅持優化布局、提高效益原則。本著“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創效能力。
根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核， 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。
在發揮網點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。 3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。 通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。
確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。
從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。 郵儲銀行轉型心得體會 在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。
為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。 根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。
改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施： 1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得二 當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產品營銷。
在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業銀行競爭客戶時更具優勢。我們的轉型工作。
5.農業銀行員工手則學習體會
淺談責任sO100 通過為期二個月的《在全行開展預防案件集中整治教育活動》學習，我先后學習了《中國農業銀行員工行為準則》、《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》、《中國農業銀行關于縣支行安全保衛工作規則》、《公民道德建設實施綱要》、《中國農業銀行財務管理制度》、《營業部集中整治教育案例選編》等相關文件。
在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業是做好本職工作的前提。責任心是職業道德的基石。
有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業”就是忠于職守，盡心盡責。
愛崗敬業是金融職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。
具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業的責任升華為博大的愛心，于平凡中創造奇跡。
馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的。”每一個人都生活在單位這個集體中，是現實的人。
雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規矩不成方園，規矩來源于各行各業的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業的從業人員都具有規范和約束的功能。
中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。
同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩健經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，并總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。
責任心就是單位對員工行為的規范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。
事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。
責任心不僅對企業很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。
責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。例如：1998年5月30日發生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產造成了重大損失，也給農業銀行聲譽造成了嚴重的損害。
分析其原因：一是主任、內勤主任責任心不強，對違紀違規的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現象時有發生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現單人臨柜現象，私自換班連續上班近一個月，無任何人查問；發現一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經常放在一起統一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創造了有利條件；單人臨柜交叉復核就流于形式；對一些異常表現：連續一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領導和有關部門反映；二是業務部門事后監督責任心不強：對分理處存在的領導軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規操作等問題，支行業務部門雖早有察覺，但沒有深入下去進行認真地調查研究，及時地采取有效措施進行解決。對分理處提出的人員調整遲遲不作答復；對重要憑證的管理、辦理掛失手續等業務操作環節，有關業務部門也未認真履行職責，進行檢查、核對，以致留下隱患。
三是領導執紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經發生過的差錯款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產生的原因和帳務情況進行徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導致了盧江川在一年多的時間內，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提前支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。
案犯罪有應得被依法判處死緩，與之相關人員也受到了相應的政紀處分。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。
因此我們說責任心是個人必備的道德修養，是促使我們進步的動力。 責任心還是一種主動積極的態度。
是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。
他能始終保持主動的進取精神。
6.銀行學習心得體會
去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶：欣雅圖表 銀行學習心得體會篇一：銀行培訓心得體會資料一、要有感恩的心一、因您而變，讓服務細分深化走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。
他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務三、客戶滿意，成服務價值取向恰逢《心橋》創刊，讀到如下幾段文字如何謀生存，如何求發展，我們選。
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