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志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。
志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。
1、是傳遞愛心，傳播文明。
志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；
2、是有助于建立和諧社會。
志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧；
3、是促進社會進步。
社會的進步需要全社會的共同參與和努力。
志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：
1、是奉獻社會。
志愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務。
2、是豐富生活體驗。
志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。
3、是提供學習的機會。
志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。
學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
對服務對象而言，志愿活動具有以下積極意義：
1、是接受個人化服務。
志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。
2、是幫助融入社會，增強歸屬感。
通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。
不論個人或社會都可透過參與義務工作而得益及進步：
個人：擴大生活圈子、肯定自我價值、學學習新技能、得到滿足感。
機構：提升員工士氣及公司形象、促進團隊精神和生產。
社會：幫助有需要的人，為他們帶來希望、溫暖和改改；并且善用社會資源，加強市民的歸屬感。
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