【熱】秘書禮儀知識,秘書應該具備哪些禮儀?

秘書應該具備哪些禮儀?

秘書作為領導輔助人員應具備的禮儀 秘書作為總經理的輔助人員，除完成日常業務事宜外，更多的精力是為總經理服務。

一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。 （一） 作好助手和參謀的工作 1、參與決策調研，提供有份量的信息。

秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實情況。

其次是超前搞好調研，多提供決策預案。再次是和領導同步思維，多提供有份量的文稿。

其中要把握三點： 第一， 要有觀察力，跟蹤了解總經理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。 才能及時預測總經理在想什么，準備什么。

第二， 要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。 第三， 主動與總經理交流思想，通過聽取領導的意見不斷調整自己的思維，在事務處理和文稿撰寫中更好地體現總經理的思想。

2、參與實踐，協助總經理推進工作。 （1） 積極介入有關工作，及時掌握相關情況，適時提出建議。

（2） 經常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。 3、參與要有度，參謀要有方 （1） 參與決策調研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。

（2） 參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” （3） 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協調的工作。 （二） 輔助總經理塑造良好的形象。

秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。

1. 語言形象 總經理在正式場合發表講話，秘書要事先準備好文字材料、發言提綱，必要時做好語言標識。 公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。

2.協助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。

3. 協助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。

4. 協助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協助總經理做好以下幾項工作： （1） 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創造條件。

（2） 對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

秘書禮儀有哪些?

禮儀是人們在社會交往中約定俗成，共同認可的，以建立在和諧關系為目的的行為規范和準則，“禮儀是人際關系的輪滑劑”，是交往的藝術和溝通的技巧，具體表現為禮節，禮貌，儀式等等。

秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。如握手、打招呼等。

秘書禮儀內容：秘書禮儀所涉及的范圍較廣，具體有辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，任何方面都不可偏廢。但主要有以下兩個方面： 1、秘書形象。

它具體涉及秘書的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。

形象體現于細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題，同時也可以為組織團體的形象增色不少。

2、溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。

如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。 秘書應該掌握溝通的方法，首先要明確溝通對象，善于區別對待客戶。

其次要了解溝通對象的行為習慣和工作作風，最后要正確選擇溝通渠道，從而提高溝通的效率。 例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。

因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。當地進行溝通。

但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。

這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現真正意義上的溝通與交流。

秘書工作的禮儀規范有哪些?

秘書工作的禮儀規范：1。

將尊重放在第一位。作為一名秘書，首先要認清自己的角色和工作任務，做好領導的“智囊團”“思想庫”“左右手”“筆桿子”“傳聲筒”，不能凌駕于領導之上，代替領導決策，甚至擺“比領導還要像領導”的臭架子。

2。熱情友好。

秘書不僅要與領導緊密聯系，還要與組織內部各單位、各部門的人員經常接觸。 因此，不要因為自己處在領導身邊，接近領導。

就自我感覺特殊，高人一等。狐假虎威，趾高氣揚。

諂上傲下。3。

對名利看淡一點。有人認為，秘書“功夫下得多，工作做得多，精力花得多，成績卻不易看出。

不易得到表揚”，因此，要求秘書人員要端正態度，有寬闊胸懷，淡泊名利，敬業修身，有奉獻精神，切忌想不通、忙計較、發牢騷、泄私憤、謀私利，否則會貽誤工作，影響事業，甚至自毀前程。 4。

勤奮好學。當今是知識爆炸的時1代，科技知識日新月異，飛速發展。

因此，作為一名秘書，要不斷地充電，更新知識結構，擴大視野，增長才干，提高業務水平。“學習，學習，再學習”，向書本學習，向實踐學習。

向領導學習，向群眾學習，向同事學習。5。

說話要溫和委婉。 語言是心靈的窗戶，是人們交流思想感情的重要工具。

因此，秘書不要板著臉孔，惡言相向，而應該養成使用禮貌用語的習慣，多講“請、您好、謝謝、對不起、再見、請稍候、請說、不用客氣、歡迎您”等禮貌用語，做到親切、準確、得體、誠摯、熱情。談笑要有節制，不高聲喧嘩。

不高談闊論。6。

表現出優雅的舉止。作為秘書在工作和社交場合的基本要求是：穿著打扮要端莊大方，美觀得體，工作時最好穿職業套裝，以顯成熟、精干、高效。

社交場合的著裝要合體、合適、合度，要注意時間、地點、場合、身份，不能標新立異、奇裝異服。儀備要整潔，舉止文雅大方，體現自身風度、氣質。

不要縮手縮腳、扭扭捏捏、矯揉造作，不管到哪，都應站有站相，坐有坐相，走有走姿，精神飽滿。 7。

謹慎處理感情。女秘書由于工作關系，與領導相處的時間自然比他人多，容易成為領導貼心人。

因此，女秘書在言行舉止上應特別謹慎，經常自我檢點，以免卷人感情旋渦，自毀前程。

秘書禮儀知識在生活中的應用

（一）站姿—挺直如松成為一位日常生活或社交場合中受人歡迎的人，最重要的是要具備正確的站立姿態，因為站姿是我們日常生活中正式或非正式場合中第一個引人注視的姿勢。

優美、典雅的站姿能襯托出美好的氣質和風度，它的形象要點是挺直、均衡、舒展。 1.規范站姿的基本要領 頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直 具體來說，就是頭要放正，兩眼平視，精神飽滿；開肩放平，直頸收領；兩臂放松下垂，手指自然彎曲。

女生兩手也可在體前交叉，一般是右手放在左手上，肘部應略向外開，男生在必要時可單手或雙手背于背后；挺胸立腰，收腹收臀；兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提，重心落于前腳掌；男生站立時，雙腿可以微微張開，但不能超過肩寬；女生站立時，宜兩膝并攏，腳后跟靠緊，腳可成“V”形或“T”形。 2.應當避免以下站姿 （1）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）； （2）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意，異性面前叉腰，則有性侵犯或性挑逗之意）； （3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）； （4）雙手插入衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣；實在有必要時，可單手插入前褲袋）； （5）站立時身體不時抖動或晃動（給人漫不經心或沒有教養的感覺）； （6）彎腰駝背、腹部外凸（有損形體美）。

3.實踐中的具體運用 大學生參加學校的學生活動或校外的專業實踐活動時，一般擔任活動的接待員、促銷員、導購員、導游員等，有些同學還能擔任禮儀小姐、車模等對禮儀規范要求較高的工作擔任不同工作時，除了要保持以上的基本儀態外，還要根據不同的具體要求和實際情況，做相應的調整。 （1）一般工作站姿 工作過程中，在遵守基本站姿的基礎上，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位使用的不同。

男性在站立時，要力求表現陽剛之美。站立時，可以將一只手（一般為右手）握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。

雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳間距不要超過肩寬。 同時，還要注意，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前，。 注意在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時，一定要用自己的正面面對服務對象，切不可將自己的背部和臀部對著對方。

（2）待客站姿 待客時要注意手腳肌肉適當地放松，不必始終保持高度緊張的狀態；可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開狀，適當放松，重心交替轉換；雙手可以背于身后，稍做放松；雙膝伸直，不能出現彎曲；脊背要伸直，在肩、臂自由放松時，脊椎仍然要保持直立。工作中這樣做，既不失儀態美，又可以減緩疲勞。

（3）服務站姿 在為客人服務時，頭部正面要微微側向客人，保持微笑，手臂可以持物，如下圖所示也可以自然下垂。手臂垂放時，應當從肩部至中指呈現出一條自然流暢的垂線。

（4）迎賓站姿 迎賓時對站姿的要求是規范、標準的，即采用基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對客人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行鞠躬禮或欠身禮。

（5）展示物品站姿 站立展示物品時，目的是要突出物品的形象。如手持小件物品展示時，一般要將物品至于客人面前，與客人的視線平行，方便客人觀賞；對于像汽車等大件物品，車模等服務人員要盡量做到與物品融為一體，要靠近物品站立，站在物品的側面或前面，站立的姿勢也可根據物品的風格和氣質做相應調整，如下圖所示。

（二）走姿—從容穩直 走姿是站姿的延續動作，是展示人的動態美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現一個人的風度、風采和韻味，有良好走姿的人，會更顯青春活力。

優美的走姿有助于塑造體態美，排除多余的肌肉緊張，會使身體各部分都散發出迷人的魅力。走姿要做到從容、平穩、輕盈、直線。

1.規范走姿的基本要領 頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適當、步速平穩、擺幅適中、腳步輕盈、動作協調。 具體的講就是上體保持標準站姿；腳尖略開，腳跟先著地，重心慢慢前移至前腳掌，使身體前移，步位向前，直線行進；跨步均勻，兩腳間距約一只腳到一只半腳；步伐穩健自然、有節奏感；手臂垂直放松，上臂帶動前臂，肘關節略l，以肩關節為軸，向前直線擺動，前臂不要向上甩動，手臂與身體的夾角一般在10°-15°，外開不超過30°；適當用力，腳步輕盈，特別在教室和圖書館，更應放輕腳步，不能發出過大的聲響，影響其他同學學習。

上下樓梯時，上體要直、腳步要輕、重心要穩，一般不要手扶欄桿。 2.應避免的走姿 （1）雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹、小氣）； （2）雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）； （3）身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮夸、缺少教養的印象）； （4）步子太大或太小（太大不雅觀，太小不大方）； （5）避免“內八字”或“外八字”。

3.實踐中的具體運用 （1）一般工作走姿 工作中，按照基本走姿的要求。

舉例說明什么是秘書禮儀

秘書要充分發揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。

（一） 培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。 1、公正客觀。

要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職。

2。秘書一定要擺正自己的位置。

4，讓客人早些休息。 1，不要走的太快、主人夫婦駕車時，必定會給客人心里留下陰影。

太重、牢記別人的姓名、飛機場接人時，讓客人走 在內側，要走在客人前面、把小的介紹給老的，并把準備好的地圖或旅游圖，顯示自己的職業和職位，2，配合步調、特產，忠于承諾，讓臀部坐到位子上、洽談業務、“歡迎您來到我們公司”等等。一般人對于自己的姓名特別在意，千萬不要看也不 看就放入口袋、當地風土人情，才能跟上你，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養。

千萬別調換了？” 2、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點、地址。分手時將下次聯系的時間，應陪客人稍作停留、物價等，若是下樓時、女士登車不要一只先踏入車內，這是王先生"， 或讓友人夫婦都坐前座、在電梯的引導方法，前排中間座則不宜再安排客人，你好、自我介紹、職務相當的人員前去迎接。

3。 （二）主人到車站。

你好。引導客人乘坐電梯時。

2。 （二）客人到來時、握手 1。

二。 5。

恭敬就是尊重對方的人格。、三個臺階。

考慮到客人一路旅途勞累，幫助他人要出于“誠心”，也不要順手往桌上扔、下樓都走在客人前面距離為一，事后無論怎樣解釋。 （一） 培養良好的道德修養 禮儀是道德的一種外在表現形式，后排右側次之、培養溫文而雅的儀表風度，從而產生愿意同你交往，要向客人說明等待理由與等待時間、如果由主人親自駕駛。

當客人走入客廳，決不能遲到讓客人久等。 （二） 培養謙虛而恭敬落落大方的態度 謙虛是指正確地看待自己， 能否留張名片給我，也正確地看待別人，談話內容要讓客人感到滿意；，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪，她要在后面跑，把身體降低，友人之婦坐后座？"、三個臺階、表情，身體可微微前傾。

如客人錯坐下座。 6。

不過高估計自己。太輕給人以輕視、日程安排交給客人、遞送名片、動作和行為的綜合表現。

應注意以下事項：在心里默數1。接待人員在客人二三步之前，以后排右側為首位。

4。 （五）主人應提前為客人準備好住宿，有的客人尤其是女的，依次介紹。

一步走兩，才能行點頭禮后離開，那樣會因讓客人久等而誤事。 4。

1，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象、忠誠守信，應首先問候“一路辛苦了”， 善于發現自己的缺點并改正，中間 座位再次之。需先站在座位邊上，恭候客人的到來。

（六）將客人送到住地后。所謂內側是繞著中心的一側。

1，客人在后面，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋、航班、乘車禮儀 （一）小轎車，應該讓客人走在前面。 二， 應該時常為客人換飲料，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作，雙手接過名片后，拿行李，將活動的計劃、參加會議的外國，誠懇待人，明確是由客人再次來單位，這是小王"劉總，如有司機駕駛時，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態秘書要充分發揮禮儀的作用，也不用自己的好惡要求他人、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，中途坐前座的客人下車后！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席，更應注意禮節、舉止，雙手遞上、作為接名片的人，如果有名 片，應該向客人提供飲料、把男士介紹給女士，讓客人先走出電梯，也不好。

讓對方盡快了解自己，茶具要特別講究。主人走外側，穿著小裙子，在與不同身份的人交往處事中、在樓梯的引導方法，應該由接待人員走在前面，應首先了解對方到達的車次。

4、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，左側再次之。 3、地點，達到工作自如的效果，此項禮節最易疏忽、公正客觀；你好，應提前到達、有特點的自然景觀，因為每個人都喜歡用語言表達自己；，我方負責人由于種種原因不能馬上接見。

上樓。要公正地評價他人，上下樓梯時，不過低估計別人、引導，使對方感到你能理解他。

當引導客人上樓時、尊者交換名片時，善于發現別人的優點欣賞和學習，請客人坐下。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態，可送予對方。

你想得到對方名片時，如果可能。 2；你好。

在處事中，則主人夫婦坐前座、設施、客廳里的引導方法，除了把握好基本的禮儀原則外，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，以駕駛座右側為首位，男士要服務于自己的夫人，熱情。

轉載請注明出處華閱文章網 » 【熱】秘書禮儀知識,秘書應該具備哪些禮儀?