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誠信為本——是人類社會的發展規律屬性，也能說到一個人一個公司一個集團乃至一個社會。
一個人連說話都不能算話，那他必然沒有好的人緣，路也不會走得易走得好，一個公司一個集團，不能誠信相待供應商、客戶、用戶、顧客、股東、社會，沒有責任意識，只求眼前利益不求基業長青的發展軌跡，那必然是遲早被市場所淘汰，被社會所放棄的，一個社會，沒有誠信作為發展基石，那即使有一時的繁榮，那也是泡沫而已，沒有誠信的經濟，就是一種畸形的，不健康的社會，那必將是要發生危機的，比如印尼97年的經濟危機，其根源就是整個社會缺失了誠信基石，終于導致舉國衰退。
服務至上
“用戶至上”強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。
“用心服務”則強調的是在服務中要遵循的基本準則，用戶滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。
用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。
用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。
如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。
公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。
企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。
用戶至上，要求我們必須樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念。
我們要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。
一旦對用戶服務不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。
做一次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。
用戶至上，要求我們必須樹立“內部服務鏈”的觀念。
在企業內部各個環節中，下一環節就是上一環節的用戶，下一環節的需求就是上一環節的工作目標。
要通過努力提高“內部服務鏈”的運轉質量，來保證和提升“外部服務鏈”的工作質量。
“用心服務”的真諦是要求員工發自內心真心為用戶服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。
企業為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。
用心服務，一要 “真心”、“誠心”，即服務要從心靈溝通開始。
只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。
服務從心靈的溝通開始，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內基本的文化規范。
我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。
用心服務，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務，實心實意替用戶著想。
傾心、熱心服務，要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對用戶微笑”的同時，“用戶也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務，把“代辦服務”、“社區服務”、“特需服務”、“綠色通道服務”、“首問負責制”等優質服務形式落到實處。
心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。
用心服務，三要“細心”、“耐心”，即細微處見真情，長期堅持見功夫。
優質服務就是要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。
細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。
這樣，我們的服務就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。
服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意。
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