華閱文章網1.導游帶團技巧有哪些
導游接團要做到：
(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
(2)講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
(3)服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。
不介紹游客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。
當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。
2.導游員的12種講解方法,誰能舉例舉例說明一下啊
虛實結合法： 概念：虛實結合法就是導游員在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游手法。
就是說導游講解要故事化，從而產生藝術感染力，使氣氛變得輕松愉快。 運用建議： ? 這里的“實”是指景物的實體、實物、史實、藝術價值等。
“虛”指的是與景點有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。“虛”與“實”必須有機結合，以“實” 為主，以“虛”為輔，并以“虛”加深“實”的存在。
在中國，幾乎每一個景點都有一個美麗的傳說，如杭州西湖有“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。 [小案例] 意大利的導游員擅長編造典故介紹羅馬城何處殺人最多、古龐貝城的大火從哪條街燒起、羅馬大屠場的猛獸從哪個門出來的、圣彼德堡教堂如何建造的等。
他們眉飛色舞的表情、滔滔不絕的話語，很能令游客信服。 比利時的導游員在講解時也很善于運用題材。
在游客游覽比利時南部的滑鐵盧時，導游員講到了 1815年拿破侖和英、普聯軍作戰雙方兵力布置情況，并說明拿破侖本可獲勝，不料天不作美，6月18日這一天下起了滂沱大雨，法軍因雨水淋濕炮眼而無法開炮，拿破侖在滑鐵盧這里打了敗仗（6月22日拿破侖宣布退位并被流放）。這樣的導游講解很能引發游客的憑吊之情。
? 在導游講解中，虛實結合法運用得好可以增添游客的游興。但在虛實結合法的使用過程中，切忌胡編亂造，無中生有。
典故、傳說等的運用必須以客觀存在的事物為依托，以增強游客的可行程度。
3.導游業務的案例分析有哪些
第一章 導游服務
學習目標
第一節 導游服務概述
第二節 導游服務的基本原則
第三節 導游服務的發展趨勢
本章小結
思考題
案例分析
第二章 導游人員
學習目標
第一節 導游人員概述
第二節 導游人員的職責
第三節 導游人員的素質
本章小結
思考題
案例分析
第三章 導游服務規程
學習目標
第一節 地陪服務程序與標準
第二節 全陪服務程序與標準
第三節 領隊服務程序與標準
第四節 景區景點導游服務程序
第五節 散客導游服務程序
本章小結
思考題
案例分析
第四章 導游人員的帶團技能
學習目標
第一節 導游人員的自我管理
第二節 主要服務環節的處理技能
第三節 向游客提供心理服務的技能
第四節 導游人員帶團的常用技巧
第五節 導游人員帶團應規避的幾個問題
本章小結
思考題
案例分析
第五章 導游講解技能
學習目標
第一節 導游講解的要求
第二節 導游講解的基本技巧
第三節 導游講解的常用手法
第四節 導游辭的運用
本章小結
思考題
案例分析
第六章 游客個別要求的處理
學習目標
第一節 游客個別要求處理的原則
第二節 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
第三節 游客其他個別要求的處理
本章小結
思考題
案例分析
第七章 問題和事故的預防與處理
學習目標
第一節 游覽計劃或活動日程變更的處理
第二節 漏接、錯接、空接的預防與處理
第三節 誤機（車、船）事故的預防與處理
第四節 游客丟失證件、錢物、行李的預防與處理
第五節 游客走失事故的預防與處理
第六節 游客患病、死亡問題的處理
第七節 游客越軌言行的處理
第八節 旅游安全事故的預防與處理
本章小結
思考題
案例分析
第八章 導游服務相關常識
學習目標
第一節 入出境知識
第二節 出國旅游常識
第三節 交通知識
第四節 禮儀常識
第五節 安全與保健常識
本章小結
思考題
案例分析
附錄一 導游人員管理條例
附錄二 導游人員管理實施辦法
附錄三 導游證管理辦法
附錄四 導游服務質量標準
附錄五 中華人民共和國旅行社國內旅游服務質量要求
附錄六 旅行社出境旅游服務質量
4.導游帶團中五種語言溝通技巧
一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。
二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
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