華閱文章網客戶關系的類型企業是客戶關系的經營主體，不同的客戶群需要建立不同類型的客戶關系。
美國營銷學大師菲利普・科特勒將企業建立的客戶關系概括為五種類型。
基本型基本型客戶關系是指銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸。
被動型被動型客戶關系是指銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時與企業聯系。
負責型產品銷售完成后，企業及時聯系客戶，檢查產品是否符合客戶的要求。
向客戶詢問有關產品改進的各種建議，以及產品的缺陷與不足，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶需求。
能動型產品銷售完成后，企業不斷聯系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。
伙伴型企業不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。
對于企業而言，這五種不同程度的客戶關系類型之間并不存在好壞優劣的簡單對比關系。
不同企業甚至同一企業在面對不同客戶時，都有可能建立不同的客戶關系類型。
客戶關系管理的對象一般來說，企業的直接客戶與間接客戶都應納入企業的客戶關系管理系統。
具體而言，客戶關系管理的對象包括：按時間順序劃分按時間順序劃分，主要包括原有客戶、新客戶和未來客戶。
企業一般應以老客戶和新客戶為重點管理對象。
按交易過程劃分按交易過程劃分，主要包括曾經有過業務交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。
對第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄；對第二類客戶，須逐步充實和完善其管理內容；對第三類客戶，管理的重點是全面收集和整理客戶資料，為即將展開的交易準備資料。
按客戶性質劃分按客戶性質劃分，主要包括政府機構、特殊公司、普通公司、顧客和交易伙伴等。
這些客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其進行管理的方式也不盡相同。
按交易數量和市場地位劃分按交易數量和市場地位劃分，主要包括主力客戶、一般客戶和零散客戶。
一般來說，企業客戶關系管理的重點應放在交易時問長、交易量大的，主力客戶身上。
轉載請注明出處華閱文章網 » 有哪些客戶關系類型?