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一、正確認識醫生所扮演的角色
醫生在服務過程中投入多少感情就會得到多少回報，沒有感情的機械服務是不可能得到病人和老百姓的稱贊、信任與認同的。
病人最終是被愛治愈的，包括家庭的愛、親戚的愛、朋友的愛、社會的愛和醫務人員的愛，對于病人來說，醫生才是最好的藥物。
醫生必須掌握與病人交往和溝通的技能，這是醫生必須掌握的最核心的技能，因為醫療服務的過程就是醫患交往、醫患溝通和醫患合作的過程，而醫學生在醫學院校學習時根本就沒有接受過這方面的專門訓練。
21世紀的醫生必須具備3個最基本的素質：做一個耐心的傾聽者、細心的觀察者和敏銳的交談者。
二、正確認識醫患關系
客觀上，醫患關系確實是一種不平等的關系，醫務人員是醫療領域的專業技術人員，而病人卻不是醫療領域的專業技術人員，病人有可能聽不懂醫生說的話，看不懂醫生寫的字，無法正確理解自己的問題，需要醫生耐心解釋、說明和教育，以便在相互理解的基礎上達成一致的意見，并進行有效的合作。
三、正確認識病人的概念
病人是一個整體，要了解這個整體，必須先了解病人的完整背景和關系，如社會背景、社區背景、家庭背景、個人背景、疾患背景等，然后，了解各方面的健康狀況，如軀體、精神、社會和道德方面的健康狀況等，最后了解整體的健康狀況，如各器官、系統功能狀況之間及軀體、精神、社會、道德健康狀況之間的相互聯系和相互作用，以及與人的人生觀念、生活目的、人生計劃、生活依靠和生活的意義之間的關系。
要完整地理解病人的健康，必須理解人的潛意識與意識、軀體與精神（生理與心理）、個人與自然、社會之間的相互作用機制。
四、正確認識病人所需要的服務
醫生必須樹立整體醫學觀念，掌握系統整體性的思維方式和以病人為中心的服務模式，這樣的醫生實際上就是全科醫生。
因此，病人需要先到全科醫生這里首診，必要時再由全科醫生將其轉診到專科醫生和心理醫生那里接受服務，但全科醫生始終對病人的健康負責。
整體性服務是連續的、綜合的、協調的、可及的、以人為中心、以預防為導向的服務，可以彌補專科化服務的不足。
了解病人期望得到什么服務，按照病人的期望去做，這樣才能讓病人滿意，才能在市場競爭中掌握主動權。
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