在中國古代,上至賢明君主,下至平民百姓,留下許多誠實守信的故事,曾子以信教子的故事被傳為美談。
商鞅是戰國時期著名的變法家,為了樹立威信,商鞅在變法前下令在秦國都城南門外立一根3丈長的木桿,當眾許下諾言并兌現,商鞅新法也因此很快在秦國推廣了。
當然,也有不講誠信而自食惡果的慘痛教訓。
古人云:“誠者天之道也,誠者人之道也,誠者商之道也。”又云:“誠招天下客,譽從信中來。”而今人云:“誠信是市場經濟的黃金規則。”又云:“誠信是現代文明的基礎與標志。”從中可知,從古到今,誠信乃立身處世,從政經商之通理。
沒有誠信的社會,終究會止步不前,沒有誠信的企業,可能逞一時之快,卻不能長久,猶如沒有土壤滋養的鮮花遲早會凋零一樣。
因此,誠信是企業文化建設的重中之重。
1985年,張瑞敏初當廠長,他從一封用戶來信中發現冰箱存在著質量問題。
經檢查,倉庫里還有76臺冰箱,只是外表有一道劃痕。
領導班子決定,將這76臺不合格冰箱全部由責任者親手砸掉!
有一個例子很能說明海爾技術創新對市場的反應能力。
我國西南地區的農民,因覺得洗衣機洗起東西來又方便,又快捷,便用洗衣機洗起了地瓜。
帶著泥漿的地瓜造成了洗衣機內殼的嚴重損壞。
結果,大地瓜洗衣機開發出來了,并在農村大受歡迎。
在四川農村賣的洗衣機上都貼著一張標簽:“主要用于洗衣、洗地瓜和花生。”在海爾集團的廠房里,有一排十分醒目的大字:“決不對市場說不。”
從企業文化的內涵中可以看出,企業文化決定經營管理的價值觀念和行為方式。
“企業文化就是經營者要辦成一個什么樣的公司的宣言,對外是公司的一面旗幟,對內是一種向心力……”從中可以看出,企業文化這面“旗幟”直接影響著企業形象。
所以在企業對外行為這一層面來說,推進企業文化建設就是推進企業形象、企業道德的建設。
據社會調查資料顯示,在顧客心目中,企業的誠信度已成為評價一個企業形象和企業道德好壞的標準。
換言之,誠信直接關系到一個企業的形象和顧客的占有率,企業形象和顧客的占有率又與企業的經營業績和效益直接掛鉤。
而企業形象和企業道德又屬于企業文化建設范疇,所以說企業誠信不僅是企業文化建設中的一部分,而且是企業文化中的重中之重。
企業有了誠信,就有可能有市場、有客戶,就有可能有員工對企業的忠誠、企業對用戶忠誠,也才可能有對“投入忠誠”的回報。
凡是出現誠信危機的地方,幾乎都是不注重精神文明建設和文化建設的地方。
文化上缺乏誠信氛圍,信用上缺乏文化底蘊,最后的結果只能是行為上的“不講信用”。
誠信危機帶來的經濟危機和生存危機絕非危言聳聽。
美國安然公司的夭折就是一個很好的例證。
該公司當初只用4年的時間就使其股票市值增加了500億美元。
然而,隨之只花了半年多的時間卻將其毀于一旦,這不正是安然的誠信危機和狂妄文化使之自掘墳墓的結果嗎?可見塑造“誠信為先”的企業文化,講求“誠信”,對企業來說至關重要。
企業面對的市場競爭必然是激烈的、殘酷的,而要迎接人世后的挑戰,盡快融入世界經濟大潮之中,就必須遵循市場規則,培育規則意識,塑造“誠信為先”的企業文化。
首先要在全體員工中樹立觀念上的“誠信”、思想上的“誠信”、精神上的“誠信”。
在塑造“誠信為先”的企業文化任務中,領導要擔當起重要責任,要在員工中開展各種教育活動,積極引導他們轉變“觀念”,逐步樹立“誠信經營”的文化理念,要在公司上下形成“誠信為本、操守為重”的良好的行業風尚。
其次,塑造“誠信為先”的企業文化,要從企業的各個環節抓起,要在規劃設計、工程招投標、施工管理、商品房銷售、物業管理等方面,實行誠信經營制度,遵守誠信經營公約,并建立起“打鐵還要自身硬”的監管機制。
通過“誠信經營、公平競爭”的文化理念和文化建設,促進公司的事業向規范化、健康化的道路發展,進一步維護市場秩序和廣大消費者的合法權益,不斷贏得市場和消費者。
企業文化建設是一項既十分重要而又十分艱巨的任務,需要長期而不懈的努力。
“千里之行始于足下”,只有一點一滴地注重企業文化的建設和積累,才能把企業文化的基礎夯實,只有建立“以人為本,誠信為先”的企業文化,才能增強企業凝聚力,樹立企業品牌,贏得市場,使企業蓬勃發展。
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